Seconde Pro Métiers de la Relation Client – Après la 3ème – Apprentissage

Seconde Pro Métiers de la Relation Client après la 3ème en Apprentissage.

Seconde Pro – Introduction :

La seconde pro en apprentissage après la troisième peut être une voie enrichissante et adaptée pour les jeunes qui sont prêts à entrer dans le monde du travail tout en poursuivant leur formation. Il combine l’acquisition de compétences pratiques avec une formation académique, ce qui peut offrir une insertion professionnelle rapide et réussie. Cependant, il est essentiel que ce choix soit bien réfléchi et soutenu par un accompagnement approprié, afin de s’assurer que l’apprentissage correspond bien aux aspirations et aux capacités du jeune.

Une Seconde pro pour choisir sa famille de métiers.

Depuis septembre 2019, un élève de 3ème qui se dirige vers une seconde pro puis, un baccalauréat professionnel n’a plus à choisir une spécialité dès le départ, mais plutôt une “famille de métiers". Cette nouvelle approche a été mise en place pour offrir aux élèves une plus grande flexibilité et une meilleure orientation. Quatorze familles de métiers ont été identifiées par les branches professionnelles, couvrant un large éventail de secteurs. Parmi elles, on trouve par exemple les métiers de la relation client, les métiers de l’alimentation, et les métiers du bois. Une famille de métiers peut inclure entre 2 et 10 spécialités, offrant ainsi une diversité de choix aux apprentis.

Une Seconde Prof Commune : Une Année de Découverte et d’Orientation

L’idée derrière cette réforme est de proposer une seconde pro commune à plusieurs spécialités d’une même famille de métiers. Cette année de découverte permet à l’élève de :

• Explorer un Large Éventail de Métiers : L’apprenti peut découvrir l’ensemble des métiers liés à la famille qu’il a choisie, ce qui lui permet d’affiner ses intérêts et ses aspirations professionnelles.
• Acquérir des Compétences Transversales : L’apprenant apprend les savoir-faire communs à tous les métiers d’un même secteur, ce qui renforce son socle de compétences et sa polyvalence.
• Faire un Choix Éclairé : À la fin de l’année de seconde pro, le stagiaire est mieux armé pour choisir sa spécialité en connaissance de cause, en tenant compte de ses affinités et des opportunités offertes par chaque métier.

Famille des Métiers de la Relation Client (MRC)

La seconde pro “Métiers de la relation client" regroupe les métiers qui partagent six grandes compétences professionnelles, communes aux deux spécialités de baccalauréat professionnel de cette famille : les métiers du commerce et de la vente (avec deux options), et les métiers de l’accueil. Enfin cette formation est conçue pour préparer les élèves aux défis de la relation client dans divers contextes professionnels.

Compétences Clés Acquises en Seconde Professionnelle MRC :

• Premièrement – Expression et Communication: Les élèves développent leurs compétences en expression écrite et orale, ainsi que leur capacité à assurer une qualité d’accueil irréprochable, que ce soit en face à face, au téléphone ou via des plateformes numériques.

• Deuxièmement – Recherche et Exploitation d’Information : Ils apprennent à maîtriser les techniques d’enquête et à analyser des données statistiques, des compétences essentielles pour comprendre les attentes des clients et ajuster les offres en conséquence.

• Troisièmement – Identification des Besoins et de la Demande : L’apprenti est formé à identifier avec précision les besoins des clients, ce qui constitue une étape cruciale dans la personnalisation des services et des produits offerts.

• Quatrièmement – Profilage Client : La capacité à identifier et comprendre les différents profils de clients est développée, permettant ainsi une approche personnalisée dans la gestion de la relation client.

• Cinquièmement – Conseil et Vente : Les stagiaires apprennent les techniques de conseil en vue de réaliser des ventes, mais aussi à fidéliser la clientèle grâce à une relation de confiance durable.

• Et enfin – Suivi de la Relation Client : Ils acquièrent des compétences en suivi de la relation client, incluant la gestion du service après-vente, une composante essentielle pour garantir la satisfaction et la fidélité des clients.

De manière plus générale, la seconde pro “Métiers de la relation client" offre une formation complète et polyvalente, qui prépare les élèves à intégrer avec succès les métiers du commerce, de la vente, et de l’accueil, tout en leur permettant de choisir, en fin d’année, la spécialité qui correspond le mieux à leurs ambitions professionnelles.

Quels sont les BACS à suivre après ma Seconde Pro ?

A Sud Formation Conseil la seconde Métiers de la Relation Client (MRC) prépare aux BACS Professionnels du domaine du commerce et la vente, de l’assistanat administratif ou de la logistique à savoir:

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