BAC Métiers de l’Accueil Ex ARCU en Alternance Nîmes

BAC Métiers de l’Accueil – Ex BAC Pro ARCU à Nîmes

Formation En Alternance En Contrat d’ Apprentissage ou en Initiale pour ce BAC Métiers de l’Accueil 

Le BAC Métiers de l’Accueil remplace de BAC Pro ARCU.  Il permet de former des chargés de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d’accueil, de standardiste, de téléconseiller… Il peut également occuper des postes d’agent multiservices d’accueil dans les hôpitaux ou être agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle. (Source ONISEP) Code RNCP

Objectifs de la Formation BAC Pro Métiers de l’Accueil

Le titulaire du diplôme exerce trois activités principales. Il assure l’accueil multicanal en informant, orientant et conseillant le public accueilli. Son activité s’exerce en présentiel et/ou à distance dans un environnement fixe ou en itinérance. Il mène plusieurs tâche simultanément tout en respectant des procédures et des chartes.

La deuxième activité principale concerne les relations à l’interne avec les services de l’organisation et à l’externe avec des prestataires de services ; il est l’interface à des fins organisationnelles. Il gère l’information utile au service et peut être mobilisé ponctuellement dans la mise en œuvre de projet.

La troisième activité s’inscrit dans la relation commerciale. Le titulaire du diplôme participe aux différentes actions menées visant à établir une relation commerciale pérenne et stable. Il reste attentif aux évolutions de l’environnement et à la politique de concurrence.

Le métier requiert une maîtrise des différents équipements mis à sa disposition et une utilisation des principaux logiciels bureautiques ainsi que des systèmes d’information internes et externes.

LE CONTRAT D’ APPRENTISSAGE POUR QUI ?

• Il s’adresse aux jeunes âgés de 15 à 29 ans révolus, sans limitation d’âge pour les personnes en situation de handicap.
• Son objectif est d’acquérir une qualification professionnelle et de favoriser l’insertion sur le marché du travail

LA FORMATION EN ALTERNANCE : ÉCOLE/ ENTREPRISE

• Les élèves de BAC Métiers de l’Accueil sont à l’école les lundis et mardi ou les mercredis et jeudis.
• L’enseignement théorique est complété par la formation en entreprise .

PRÉ REQUIS POUR LE BAC MÉTIERS DE L’ACCUEIL

• Être titulaire d’un CAP ou un BEP (Formation BAC Pro sur 2 ans)
• Être âgé(e) de 16 à 29* ans révolus (Si sortie de 3ème : à partir de 15 ans).
  
• Avoir un contrat d’apprentissage avec une structure d’accueil/une entreprise.
• Satisfaire à l’entretien de motivation dynamique avec le responsable de la formation au CFA

* Pour les Personnes en Situation de Handicap sans limite d’âge supérieure ainsi que pour les sportifs de haut niveau.

[BAC Métiers de l’Accueil]

Selon le type d’organisations (marchandes et non marchandes) et le secteur d’activité, les fonctions des personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités :

– l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique.

– l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels

– l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation et de gestion de flux.

Durée de la Formation : 2 ans ou 3 ans selon positionnement

Nombre d’heures en centre de formation : 1350 H

Nombre de semaine de stage (initial) : 16 semaines

Et APRÈS MON BAC Métiers de l’Accueil ?

• Je peux entrer dans la vie active.
• Poursuivre mes études vers un BTS SAM

Modalités Pédagogiques et Encadrement :

• Conseils de classe semestriel
• Alternance constituées d'apports théoriques et de cas pratiques (TP, jeux drôles, mise en situation, QCM..)
• Préparation aux examens : Examens Blancs 2 fois par an avec un Jury de professionnels
• Maximum 15 apprenants par classe
• Suivi individualisé de l'apprenant au cours de la formation et dans l'entreprise d'accueil (Apprenti.e)
• Prêt d'un ordinateur durant la formation

Financement :

En formation initiale et continue :

• 2880 € par an soit 240€ par mois
• Pas de frais d'inscription

En Alternance :

• Financement assuré par l'OPCO
• Rémunération selon l'âge et le niveau d'entrée en formation
• Aide au permis B (500€)
• Aide à la mobilité
• Prêt d'un ordinateur durant la formation

Poursuite d'études conseillée à Sud Formation Conseil

• Niveau 5 > Je peux poursuivre en BTS SAM

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