Accueillir En Anglais
Programme de la Formation Accueillir en Anglais :
Les véhicules de l’information :
La voix.
Le vocabulaire.
Les us et coutumes des pays anglophones.
Identifier les enjeux de l’accueil en Anglais :
Situer son rôle.
Appréhender ses missions.
Identifier ses interlocuteurs.
Réussir une bonne impression :
Éviter l’attente.
Personnaliser son accueil avec des formules clés.
Renseigner.
Orienter.
Savoir écouter
Prendre en charge le public en professionnel :
Comprendre la demande.
Savoir faire répéter.
Rassurer, renseigner.
Prendre congé en laissant une bonne impression.
Restituer à l’écrit l’information et la transmettre.
Prendre une note simple à l’écrit et la transmettre au bon interlocuteur.
Gérer les situations délicates en Anglais :
Repérer et accueillir positivement une réclamation.
Savoir contenir l’hostilité et prendre congé.
