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Secteur Automobile

Offre d’emploi BTS SAM en Alternance Sur Nîmes

Dans le cadre de la préparation d’un BTS SAM, Sud Formation Conseil recherche pour un de ses partenaire un agent SAV pour renforcer l’équipe commerciale au retrait de marchandises.

Les missions :

Relation clientèle

  • Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d’aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits
  • Gérer les réclamations de la clientèle
  • Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
  • Donner des explications techniques à la clientèle
  • Valider les demandes de prise en charge d’interventions techniques (ex. : produits sous garantie)

Reporting technique

  • Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs

Suivi, contrôle

  • Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique
  • Contrôler et valider la qualité des prestations
  • Assurer une veille sur l’évolution des produits de sa responsabilité

Savoirs théoriques et procéduraux

  • Bien maîtriser les caractéristiques techniques des gammes de produits en charge
  • Avoir des connaissances sur les outils bureautiques et les logiciels de gestion technique
  • Connaître les procédures spécifiques de l’enseigne dans le domaine SAV
Type de contratContrat De Professionnalisation
Durée24 Mois
Diplôme PréparéBTS SAM
Lieu de TravailNîmes
Lieu de FormationNîmes
ExpérienceSans Objet
PermisB Exigé
QualificationBAC Exigé
Salaire indicatif Mensuelde 824 Euros à 1198 Euros
Date de démarrageJuillet 2019

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Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à contact@sudformationconseil.fr