Formation Accueillir en Anglais – Nîmes

Objectifs :

Maîtriser les techniques d’accueil avec professionnalisme Valoriser l’image de l’entreprise. Être crédible dans une langue étrangère.

Compétences visées :

Être capable d’adapter son discours, son message selon l’objectif et le public concerné. Identifier le sens des phrases prononcées à l’oral en Anglais

Suivi d’exécution du programme et d’appréciation des résultats :

Acquisition du vocabulaire ciblé et application au travers de jeux de rôles, des mises en situation.

Remise d’une liste de mots et expressions clés.

Suivi téléphonique à 3 mois par téléphone et courriel.

Participants :

Les salariés ayant besoin de communiquer à l’oral en Anglais.

Pré-requis :

Cette formation nécessite une connaissance de langue anglaise de niveau A2 (description et conversations simples).

Programme de la Formation Accueillir en Anglais :

Les véhicules de l’information :

La voix.

Le vocabulaire.

Les us et coutumes des pays anglophones.

Identifier les enjeux de l’accueil en Anglais :

Situer son rôle.

Appréhender ses missions.

Identifier ses interlocuteurs.

Réussir une bonne impression :

Éviter l’attente.

Personnaliser son accueil avec des formules clés.

Renseigner.

Orienter.

Savoir écouter

Prendre en charge le public en professionnel :

Comprendre la demande.

Savoir faire répéter.

Rassurer, renseigner.

Prendre congé en laissant une bonne impression.

Restituer à l’écrit l’information et la transmettre.

Prendre une note simple à l’écrit et la transmettre au bon interlocuteur.

Gérer les situations délicates en Anglais :

Repérer et accueillir positivement une réclamation.

Savoir contenir l’hostilité et prendre congé.

Voir également :

• formation apprendre l’anglais sur Nîmes
• formation être capable d’accueillir en anglais Nîmes
• formation accueillir en anglais Nîmes
• formation professionnelle pour adulte
• formation anglais sur Nîmes