BAC Pro ARCU Accueil Relation Clients et Usagers en Alternance NĂźmes

Caractéristiques

  • Lieu: NĂźmes
  • Niveau Requis: CAP/BEP ExigĂ©
  • PrĂ© Requis: Oui
  • Sortie: DiplĂŽme

Descriptions

BAC PRO ARCU Accueil Relation Clients et Usagers Ă  NĂźmes

Formation En Alternance En Contrat de Professionnalisation ou en Initiale.

Le BAC Pro ARCU forme des chargĂ©s de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic tĂ©lĂ©phonique. Le titulaire de ce diplĂŽme exerce des fonctions de chargĂ© d'accueil, de standardiste, de tĂ©lĂ©conseiller
 Il peut Ă©galement occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hĂŽpitaux ou ĂȘtre agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maĂźtrise au moins une langue Ă©trangĂšre, les outils tĂ©lĂ©phoniques Ă©voluĂ©s, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spĂ©cifiques Ă  l'accueil. FormĂ© aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-Ă -face ou par tĂ©lĂ©phone, Ă©value la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les rĂ©clamations. Il a Ă©galement des compĂ©tences commerciales. Il connaĂźt les caractĂ©ristiques de la clientĂšle et sait vendre des services ou produits liĂ©s Ă  l'accueil et participe Ă  la fidĂ©lisation de la clientĂšle. (Source ONISEP)

BAC_PRO_ARCU_EN_ALTERNANCE_2018

LE CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION POUR QUI ?

  • Il s’adresse aux jeunes ĂągĂ©s de 16 Ă  25 ans rĂ©volus aux demandeurs d’emploi ĂągĂ©s de 26 ans et plus.
  • Son objectif est d’acquĂ©rir une qualification professionnelle et de favoriser l’insertion sur le marchĂ© du travail

LA FORMATION EN ALTERNANCE : ÉCOLE/ ENTREPRISE

  • Les Ă©lĂšves de BAC PRO ARCU sont Ă  l’école les lundis et mardi matin.
  • L’enseignement thĂ©orique est complĂ©tĂ© par la formation en entreprise Ă  raison de 22 heures par semaine.

LE SALAIRE

Les salariĂ©s ĂągĂ©s de moins de 26 ans en contrat de professionnalisation perçoivent pendant la durĂ©e de leur contrat Ă  durĂ©e dĂ©terminĂ©e ou de l’action de professionnalisation (dans le cadre de leur contrat Ă  durĂ©e indĂ©terminĂ©e) un salaire minimum calculĂ© en fonction de leur Ăąge et de leur niveau de formation.

Ce salaire ne peut ĂȘtre infĂ©rieur Ă  55 % du Smic pour les bĂ©nĂ©ficiaires ĂągĂ©s de moins de 21 ans et Ă  70 % du Smic pour les bĂ©nĂ©ficiaires de 21 ans et plus. Ces rĂ©munĂ©rations ne peuvent ĂȘtre infĂ©rieures, respectivement, Ă  65 % et 80 % du Smic, dĂšs lors que le bĂ©nĂ©ficiaire est titulaire d’une qualification au moins Ă©gale Ă  celle d’un baccalaurĂ©at professionnel ou d’un titre ou diplĂŽme Ă  finalitĂ© professionnelle de mĂȘme niveau.

LA FORMATION EN INITIALE : ÉCOLE/ STAGE

  • Les Ă©lĂšves de BAC PRO ARCU sont Ă  l’école les lundis et mardi matin.
  • Il doivent effectuer un stage de 16 semaines en entreprise.

[BAC Pro ARCU]

Selon le type d’organisations (marchandes et non marchandes) et le secteur d’activitĂ©, les fonctions des personnes chargĂ©es de l’accueil sont diverses mais se ramĂšnent Ă  trois grandes catĂ©gories d’activitĂ©s :

l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement Ă  assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil tĂ©lĂ©phonique.

l’accueil Ă©vĂ©nementiel liĂ© Ă  des Ă©vĂ©nements ponctuels

l’accueil dans les transports (gares, aĂ©roports, rĂ©seaux urbains) qui se caractĂ©rise par des missions d’information, de mĂ©diation et de gestion de flux.

Durée de la Formation : 2 ans

Nombre d’heures en centre de formation : 1100 H.

Nombre de semaine de stage (initial) : 16 semaines

PrĂ© Requis : Être titulaire d'un CAP ou BEP ou avoir le niveau V ou avoir effectuĂ© une terminale complĂšte ou avoir 3 annĂ©es d'expĂ©rience professionnelle.

Et APRÈS MON BAC?

  • Je peux entrer dans la vie active.
  • Poursuivre mes Ă©tudes vers BTS MUC ou NRC
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