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BAC PRO ARCU en Contrat de Professionnalisation – Nîmes

BAC PRO ARCU Accueil Relation Clients et Usagers à Nîmes

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Formation En Alternance En Contrat de Professionnalisation

Le BAC Pro ARCU forme des chargés de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d’accueil, de standardiste, de téléconseiller… Il peut également occuper des postes d’agent multiservices d’accueil dans les hôpitaux ou être agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle. (Source ONISEP)

LE CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION POUR QUI ?

  • Il s’adresse aux jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus aux demandeurs d’emploi âgés de 26 ans et plus.
  • Son objectif est d’acquérir une qualification professionnelle et de favoriser l’insertion sur le marché du travail

LA FORMATION EN ALTERNANCE : ÉCOLE/ ENTREPRISE

  • Les élèves de BAC PRO ARCU sont à l’école les lundis et mardi matin.
  • L’enseignement théorique est complété par la formation en entreprise à raison de 22 heures par semaine.

LE SALAIRE

Les salariés âgés de moins de 26 ans en contrat de professionnalisation perçoivent pendant la durée de leur contrat à durée déterminée ou de l’action de professionnalisation (dans le cadre de leur contrat à durée indéterminée) un salaire minimum calculé en fonction de leur âge et de leur niveau de formation.

Ce salaire ne peut être inférieur à 55 % du Smic pour les bénéficiaires âgés de moins de 21 ans et à 70 % du Smic pour les bénéficiaires de 21 ans et plus. Ces rémunérations ne peuvent être inférieures, respectivement, à 65 % et 80 % du Smic, dès lors que le bénéficiaire est titulaire d’une qualification au moins égale à celle d’un baccalauréat professionnel ou d’un titre ou diplôme à finalité professionnelle de même niveau.

[BAC Pro ARCU]

Selon le type d’organisations (marchandes et non marchandes) et le secteur d’activité, les fonctions des personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités :

l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique.

l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels

l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation et de gestion de flux.

Durée de la Formation : 2 ans

Nombre d’heures en centre de formation : 1100 H.

Pré Requis : Être titulaire d’un CAP ou BEP ou avoir le niveau V ou avoir effectué une terminale complète ou avoir 3 années d’expérience professionnelle.

[Programme]

Domaines Professionnels ( 812 Heures)

  • Animer, Gérer, Vendre
  • Organisation et gestion des prestations de services
  • Pratiques et techniques relationnelles d’accueil, assistance, conseil
  • Économie et Droit

Matières Générales (288 heures)

  • Anglais
  • Français
  • Mathématiques
  • Histoire- géographie
  • Éducation artistique- arts appliqués
  • Prévention Santé Environnement

Et APRÈS MON BAC?

  • Je peux entrer dans la vie active.
  • Poursuivre mes études vers BTS MUC ou NRC

 

JE DÉPOSE MA CANDIDATURE. JE PARTICIPE À LA Avis Sud Formation ConseilRÉUNION D’INFORMATION

2 commentaires

  1. Cette formation est très complète pour se professionnaliser dans la relation client, de plus ce diplôme ouvre des portes.

  2. L’alternance à bien plus de valeur que le diplôme en version classique je trouve. En recrutement le contrat pro a bien plus de chances de décrocher et surtout maintenir le job.

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