Le BTS MUC
Le BTS MUC (BTS Management
des Unités Commerciales) remplace le BTS Action commerciale. Au contact
direct de la clientèle, le titulaire du BTS MUC mène des actions pour l’attirer,
l’accueillir et lui vendre des produits et des services répondant à ses attentes
et la fidéliser.
Niveau requis pour intégrer un BTS
MUC
- Baccalauréat ES
- Baccalauréat STG
- Baccalauréat L
- Baccalauréat S
Objectifs du BTS MUC
Le comportement du consommateur s’est transformé. Plus expérimenté, plus informé
et plus professionnel dans son comportement d’achat, le consommateur est devenu
plus exigeant. La fonction commerciale est donc amenée à évoluer : l’entreprise
doit personnaliser l’offre et la relation avec la clientèle, qui devient un
facteur clé de succès.
Au contact direct de la clientèle, le titulaire du BTS MUC mènera des actions
pour l’attirer, l’accueillir et lui vendre des produits et des services
répondant à ses attentes et la fidéliser. Chargé des relations avec les
fournisseurs, il veillera à adapter en permanence l’offre commerciale en
fonction de l’évolution du marché. Il assurera l’équilibre d’exploitation et la
gestion des ressources humaines de l’unité commerciale qu’il anime.
La généralisation du recours aux technologies de l’information et la place
prépondérante de la communication sont également prises en compte dans cette
formation. Le titulaire du BTS MUC sera capable de s’exprimer parfaitement, à
l’écrit comme à l’oral, dans au moins deux langues (l’anglais est
indispensable). Il maîtrisera les technologies de l’information, aura une bonne
culture générale et des connaissances en marketing, en économie et en droit.
MATIERES ENSEIGNEES
Enseignement Obligatoire
Français
Langue vivante étrangère 1
Economie générale
Economie d’entreprise
Droit
Management et gestion des unités commerciales
Gestion de la relation clientèle
Développement de l’unité commerciale
Informatique commerciale
Communication
Accès des étudiants en libre service aux ressources informatiques de
l’établissement
Enseignement Facultatif
Langue vivante étrangère II
Examen du BTS MUC
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EXAMEN
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COEFF
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DUREE
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FORME
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Epreuves Obligatoires
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Français
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3
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4 H
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Ecrit
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Langue vivante étrangère I
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2
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2 H
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Ecrit
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| Langue vivante étrangère I |
1 |
20 mn |
Oral (a) |
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Economie - Droit
|
3
|
4 H
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Ecrit
|
Management et gestion des unités commerciales
|
4
|
5 H
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Ecrit
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Analyse et conduite de la relation commerciale
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4
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45 mn |
Oral
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Projet de développement d’une unité commerciale
|
4
|
40 mn
|
Oral (a)
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Epreuve Facultative
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Langue vivante étrangère II
|
1
|
20 mn
|
Oral (a)
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Débouchés du BTS MUC
Intégrer le marché du travail
Le titulaire du BTS MUC exerce ses activités
essentiellement dans des entreprises de distribution du secteur alimentaire, des
unités commerciales d’entreprises de production, des entreprises de commerce
électronique ou des entreprises de prestation de services (assurance, banque,
immobilier, location, communication, transport, …). Des entreprises qui
s’adressent aussi bien à une clientèle de particuliers (grand public) que de
professionnels (entreprises, administrations, professions libérales, artisans).
La mise en œuvre de la mission commerciale dépendra de la taille et de
l’organisation des entreprises, de la nature et de la complexité des produits ou
des services commercialisés.
Les métiers visés sont très diversifiés et aux statuts hétérogènes. Vous
accèderez, en fonction de votre expérience et des opportunités que vous
rencontrerez, à plusieurs niveaux de responsabilité.
Le titulaire du BTS MUC commencera son parcours professionnel en tant que Chef
de rayon, Commercial, Directeur adjoint de magasin, Animateur des ventes, Chargé
de clientèle, Conseiller commercial, Vendeur conseil, Télévendeur,
Téléconseiller ou bien Chargé d’accueil.
La maîtrise des compétences liées à ces métiers favorise ensuite l’accès à des
responsabilités plus larges, pour exercer le management d’une équipe et la
gestion d’une unité commerciale. Le diplômé du BTS MUC deviendra ensuite
Directeur de magasin, Responsable de site,Chef d'agence commerciale, Chef de
secteur, Responsable d’un centre de profits ou Chef des ventes.
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et 
